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Sara Moreira
Diretora do Serviço de Humanização
Assistente Graduada Sénior de Psiquiatria
Integra a Unidade de Psiquiatria de Ligação do CHUdSA-ULSSA
O projeto “Comunicação em Ambiente Hospitalar” visa humanizar os cuidados de saúde através do desenvolvimento de competências de comunicação entre os profissionais. Implementado na ULS Santo António desde 2020, o projeto inclui formações teórico-práticas para médicos, enfermeiros e técnicos auxiliares. A formação melhora a relação profissional-paciente, reduz conflitos e burnout, e promove um atendimento mais ético e humano. Até junho de 2024, foram formados 757 profissionais em diversas áreas.
Introdução:
A Humanização no ambiente hospitalar expressa-se no desenvolvimento de uma cultura organizacional que favorece o atendimento do doente e sua família, englobando os aspetos técnicos e a compreensão da pessoa na circunstância de estar doente. Na sua atividade, os profissionais de saúde, para além do conhecimento específico da sua área de atuação, necessitam também de estar “equipados com competências humanas”, que possibilitem dar resposta à pessoa em sofrimento, momento particular e exigente da condição humana. A capacidade de cuidar do outro, pressupõe disponibilidade não só física e intelectual, mas também emocional. Pensar em humanização na saúde exige olhar em perspetiva, integrar os profissionais na organização dos cuidados de saúde, na medida em que estes são a linha da frente da humanização. Só é possível prestar cuidados de saúde humanizados através de profissionais disponíveis para irem ao encontro da pessoa doente, preocupada, vulnerável, que necessita de uma atitude que apazigue medos e angústias que irrompem, muitas vezes, de forma abrupta e inesperada.
Desenvolvimento de Competências de Comunicação como Veículo para a Humanização:
Há uma preocupação crescente com a desumanização dos cuidados de saúde e o seu impacto nos doentes, famílias e profissionais. Recentrar o papel do humanismo na medicina e restaurar a importância da comunicação na relação profissional de saúde/doente, é essencial para refletir sobre a erosão das relações humanas no contexto da saúde e o seu impacto na qualidade dos cuidados.
O desenvolvimento de uma cultura de humanização contribui para o estabelecimento de um vínculo entre os profissionais, os doentes e suas famílias. É fundamental que o profissional atenda ao estado de vulnerabilidade da pessoa doente e da sua família, através de uma atitude calma, compreensiva e de respeito, promovendo um comportamento ético e humano. A humanização é indissociável da qualidade dos cuidados e a formação dos profissionais em Comunicação, em diversos contextos de trabalho, é fundamental para criar uma cultura que respeite e assegure os direitos dos pacientes e dos profissionais.Os Programas de Desenvolvimento em Competências de Comunicação ajudam os profissionais a desenvolverem, treinarem e aplicarem competências de comunicação. Está demonstrado, de forma inequívoca, a relação entre a Comunicação e a satisfação do doente e família, a adesão ao tratamento, a diminuição das situações de conflito, a diminuição da procura de cuidados desnecessários e a diminuição dos custos em saúde.
Por sua vez, espaços formativos para partilhar dificuldades, sentimentos e emoções, encontrar soluções e adquirir competências comunicacionais, reduzem a vulnerabilidade para o burnout dos profissionais e promovem o envolvimento e comprometimento com o trabalho. É sabido que um profissional mais competente na área da comunicação, vai sentir-se mais seguro, confiante e capaz de responder a situações difíceis que o trabalho assistencial hospitalar proporciona.
Na ULS Santo António, este projeto desenvolve-se através de uma metodologia teórico-prática com enfase na realização de role-play, feedback e discussão de situações práticas, bem como reflexão e discussão de alternativas de comunicação em diversos contextos e tem como destinatários os vários grupos profissionais da Instituiçãoaque contactam com utentes/doentes e famílias.
O projeto “Comunicação em Ambiente Hospitalar” começou a ser implementado em outubro de 2020, com a colaboração do Serviço de Ensino, Formação e Desenvolvimento Humano (DEFI), através da realização de Cursos de Comunicação Clínica para Médicos. Em dezembro do mesmo ano iniciou-se a formação em Competências de Comunicação para Assistentes Operacionais / Técnicos Auxiliares de Saúde e, em janeiro de 2023 o programa de formação dirigido a enfermeiros.
O objetivo é alargar a outros grupos (assistentes técnicos, Técnicos Superiores, Técnicos Superiores de Saúde…).
A formação em Competências de Comunicação, deve ser acompanhada de momentos de reflexão sobre a aplicabilidade da formação realizada aos contextos de trabalho diários e reais, pelo que foram implementadas e disponibilizadas Sessões de Acompanhamento e Discussão de Situações da Prática Profissional para Enfermeiros/Assistentes Operacionais/Técnicos Auxiliares de Saúde.
A transição dos conhecimentos adquiridos para a prática profissional, pode ser difícil e desafiante e requer acompanhamento e orientação.
No sentido de dar continuidade à formação teórico-prática realizada e de ajudar nesta transição, são disponibilizadas sessões de acompanhamento e discussão de situações da prática profissional para esclarecimento de dúvidas, reflexão, discussão, contemplando orientações práticas para lidar com situações de dificuldade no âmbito da comunicação.
Estas sessões são um complemento efetivo para aprofundar os conhecimentos adquiridos e para que o profissional se sinta progressivamente mais confortável na aplicação dos mesmos na sua prática.
Trabalho realizado até junho de 2024:
- “Comunicação em Ambiente Hospitalar” para Assistentes Operacionais -Técnicos Auxiliares de Saúde: 319 pessoas, com 6h de formação por profissional;
- “Comunicação em Ambiente Hospitalar” para Enfermeiros: 314 profissionais, com 6h de formação por profissional;
- Cursos de Comunicação Clínica para Médicos: 124 profissionais, com 12h de formação por profissional.
Formadoras
Sara Moreira
Diretora do Serviço de Humanização.
Assistente Graduada Sénior de Psiquiatria.
Integra a Unidade de Psiquiatria de Ligação do CHUdSA-ULSSA
Margarida Branco
Psicóloga Clínica e da Saúde
Integra a Unidade de Psiquiatria de Ligação e o Serviço de Psicologia do CHUdSA-ULSSA
Adjunta da direção do Serviço de Humanização para o projecto “Comunicação em Ambiente Hospitalar”.
Raquel Oliveira
Psicóloga Clínica e da Saúde
Integra o Serviço Local de Saúde Mental Gondomar e Porto Central
Colaboradora do serviço de Humanização no projeto “Comunicação em Ambiente Hospitalar” de setembro de 2022 a setembro de 2023
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