Na área da saúde, ter uma noção básica dos assuntos é essencial para promover a autonomia e o bem-estar individual. A procura por dados nesse campo, assim como em outros, reflete a busca por soluções e a satisfação de necessidades únicas, influenciadas pelo contexto social de cada pessoa. Portanto, entender e responder a essas necessidades é crucial para aprimorar a literacia em saúde.

O profissional de informação tem um papel fundamental nessa trajetória. Compreender a necessidade de um indivíduo é talvez, senão mesmo das tarefas mais difíceis deste profissional, contudo é também a mais importante e para a qual este trabalha todos os dias, pois a necessidades são complexas e dinâmicas. Este deve ser capaz de avaliar, compreender e interpretar as perguntas que lhe são dirigidas, não avançando precipitadamente em respostas, mas concentrando a sua atenção nas verdadeiras necessidades do seu público.  Deve servir de ponte entre os recursos de informação existentes e as necessidades apresentadas. No âmbito da saúde, essa conexão pode ser vital na maneira como as pessoas entendem e usam as informações para tomar decisões importantes.

Para uma melhor resposta é essencial conhecer o público-alvo, tendo com base as suas características, necessidades e expectativas. Esse conhecimento pode ser aprofundado com recurso a estudos sobre comportamentos informacionais, que avaliam e categorizam os utilizadores com base em critérios socioprofissionais e psicossociológicos. Desse modo, torna-se viável adaptar estratégias que atendam melhor às necessidades de cada grupo.

O profissional de informação deve atuar enquanto promotor da literacia em saúde. O seu objetivo não se deve restringir a dar respostas, mas a habilitar os utilizadores a entender, avaliar e aplicar a informação obtida no seu dia-a-dia. Esse esforço irá contribuir para uma maior independência das pessoas, mas também para o seu bem-estar.